Ассистанс в страховании

Содержание

1. Зачем нужны страховые ассистансы?

2. Какие услуги предоставляют ассистансы?

3. Что следует учитывать при выборе ассистанса?

4. Порядок действий при наступлении страхового случая

5. Рейтинг международных ассистансов

Отправляясь в путешествие за границу, турист приобретает страховой полис, чтобы обезопасить себя от возможных непредвиденных расходов. Обычно к выбору страховой компании подходят довольно тщательно, но забывают учесть важный нюанс – при наступлении страхового случая за границей туриста будет обслуживать не страховщик, а международная медицинская сервисная компания-ассистанс. Ассистанс в страховании – связующее звено между туристом и страховщиком, следовательно, при оформлении страховки важно знать, с какими ассистансами работает страховая компания, насколько они надежные и какой спектр услуг оказывают путешественникам.

Без ассистанс компании полис был бы просто договором о возмещении фактически потраченных денег на медицинское обслуживание. То есть турист вынужден был бы иметь в запасе несколько сотен, а то и тысяч долларов или евро на случай возможного обращения к врачу. Например, стоимость приема у узкого специалиста в Европе может доходить до нескольких сотен евро, а сутки нахождения в стационаре – до тысячи евро. Экстренная операция может стоить 5-10 тысяч евро. Согласитесь, не у каждого есть на карте такая сумма, тогда как стоимость страховки в среднем составляет около 1 евро в сутки (на цену влияет страна, набор рисков, возраст и продолжительность поездки).

Зачем нужны страховые ассистансы?

Ассистанс – сервисная компания, оказывающая помощь туристам при наступлении страхового случая. Ассистансы имеют связи с множеством лечебных учреждений в странах своего присутствия. И если страховщик лишь продает туристический полис и компенсирует расходы в рамках договора, то всю работу с туристом непосредственно на территории страны пребывания ведут ассистансы.

Именно от скорости работы, опыта, спектра оказываемых услуг и отсутствия бюрократической волокиты ассистанса зависит качество предоставляемой туристу медицинской помощи, а в особо опасных случаях ценой за промедление ассистанса может стать и жизнь путешественника. Поэтому к выбору сервисной компании следует подойти так же внимательно, как и к выбору страховщика.

Один ассистанс может сотрудничать с несколькими страховыми компаниями, так же как и у страховщика может быть несколько ассистансов в разных странах. Все контактные данные ассистансов-партнеров страховщика, выбранного туристом, указаны в медицинском полисе.  

Какие услуги предоставляют ассистансы?

  Ассистанс занимается урегулированием страховых случаев, перечисленных в договоре страхования с туристом.

К основным обязанностям ассистансов обычно относятся:

• бесплатное консультирование туристов по вопросам, касающимся страховки;
• проведение экспертизы по каждому страховому случаю (иногда ассистанс не может самостоятельно принимать решения по страховым случаям, некоторые страховщики требуют обязательного согласования с ними любого действия, что приводит к затягиванию процесса лечения);
• вызов врача на дом к застрахованному лицу либо помощь в транспортировке больного до лечебного учреждения;
• организация стационарного или амбулаторного лечения;
• полное сопровождение застрахованного лица, включая передачу необходимых документов на оплату лечения медицинскому учреждению и урегулирование финансовых вопросов со страховщиком;
• правовая помощь;
• решение других непредвиденных обстоятельств, предусмотренных страховкой (утрата багажа или ценных бумаг, помощь при ДТП, представление интересов туриста в суде и т.д.).

Обратите внимание!

Ассистанс оказывает только те услуги, которые указаны в договоре со страховщиком. Это значит, что в случае покупки базовой страховки без дополнительных опций не стоит рассчитывать на ассистанс при травмировании во время занятий экстремальным видом отдыха или при потере багажа.

Что следует учитывать при выборе ассистанса?

Во-первых, следует отметить, что от качества работы ассистанса напрямую зависит репутация страховой компании. Туристу неважно, по чьей вине не была решена его проблема, свой негативный отзыв он в любом случае направит в адрес страховой компании, ведь именно с ней он заключал договор. Поэтому крупные страховщики обычно работают с проверенными, надежными ассистансами.

Во-вторых, при покупке страховки в страховой компании выбор туристом ассистанса ограничен списком партнеров конкретного страховщика. Можно пойти от обратного: сначала выбрать ассистанса, затем посмотреть, с какими страховыми компаниями он работает, и купить страховку в партнерской компании. Наиболее удобный вариант – приобретение страховки через страховой агрегатор. На сервисе можно быстро подобрать как подходящего ассистанса, так и страховщика.

На что еще следует обращать внимание при выборе ассистанса:  

• есть ли филиал в той стране, куда отправляется турист;
• опыт, время существования компании на рынке;
• наличие русскоязычного круглосуточного колл-центра;
• наличие прямых связей у сервиса с клиниками в регионе, где вы планируете остановиться (особенно актуально для продолжительных поездок);
• количество заключенных договоров с лечебными учреждениями разного профиля в тех городах, которые планирует посетить турист;
• наличие договора между ассистансом и страховой компанией;
• отсутствие упоминаний компании в черных списках иностранных клиник;
• оперативность обработки заявок (легко проверить, позвонив в сервисную компанию);
• возможность общения с компанией через вотсап, вайбер, скайп.

Следует особенно тщательно изучать условия страхового договора и перечень услуг ассистанса, если поездка изначально сопряжено с определенными рисками. Например, если в путешествии будут принимать участие дети, беременные женщины, люди преклонного возраста или с серьезными заболеваниями. Либо если планируются экстремальные развлечения.

Порядок действий при наступлении страхового случая

Хорошо, если турист может забыть о страховой компании после заключения договора и больше не вспоминать о ней. Но, к сожалению, непредвиденные ситуации возможны даже во время размеренного пляжного отдыха. Перед поездкой туристу рекомендуется сохранить контакты сервисных компаний в телефоне, чтобы при необходимости оперативно связаться с ассистансом.

При наступлении страхового случая действия разворачиваются следующим образом:

1. Турист сообщает ассистансу о возникшей ситуации.
2. Сервисная компания проводит экспертизу и определяет, является ли случай страховым.
3. Если проблема туриста является страховым случаем, ассистанс предпринимает необходимые действия для помощи пострадавшему (вызов врача, госпитализация, предоставление правовых услуг и др.).
4. На протяжении всего лечения застрахованного лица ассистанс обязан контролировать качество оказываемых медицинских услуг, а также оперативно отвечать на вопросы клиента.
5. Все происходящие действия сервисная компания согласовывает со страховщиком.
6. Медицинские расходы, оказанные медицинскими учреждениями туристу, оплачивает медицинским учреждениям ассистанс в рамках договора страхования.

Рейтинг международных ассистансов

Рейтинги регулярно обновляются и дополняются, но самые крупные, надежные ассистансы присутствуют в них постоянно. Рейтинги составляются, исходя из отзывов путешественников. Учитываются и такие факторы, как опытность, распространенность филиалов, присутствие в черных списках зарубежных медицинских компаний и т.д.

Таким образом, перед покупкой страхового полиса внимательно ознакомьтесь с условиями работы страховщика с ассистансами. Необходимо заранее позаботиться о включении в страховку дополнительных рисков, потому что без закрепленных договором обязательств даже самый крупный и надежный ассистанс не сможет оказать вам помощь. 

Выгодно оформить онлайн страховой полис ВЗР можно на Berupolis.